Wir haben bei einem großen magenta-farbigen Telekommunikations-Internetdienstanbieter einen schnelleren DSL Anschluss bestellt, über den wir auch fernsehen können.
Was wir darauf erlebt haben, wollen wir für die Nachwelt aufzeichnen. Glaubt einem sonst ja keiner.
Besuch des T-Com Geschäftes unseres Vertrauens in Schwetzingen. Der Kundenberater meint, bei uns wäre das kein Problem, also bestelle ich das neue T-Home Paket.
Nach Feierabend eile ich nach Hause und stecke den Stecker des von mir frisch verlegten Netzwerkkabels in die dafür vorgesehenen Buchse des Media - Recievers.
Erwartungsvoll schalte ich das Empfangsgerät ein und lehne mich entspannt zurück. Aber es ist nur ein schwarzer Bildschirm zu sehen.
Also rufe ich sofort bei der Störungstelle an. Nach schier endloser Warteschleife bekomme ich die Information, vor Weihnachten wird wohl nichts geschaltet werden, da es auf einmal wieder Störungen gibt. Mein Gesprächspartner sagt, er kümmert sich darum.
Vormittags bekomme ich einen Anruf von einem Mitarbeiter des technischen Kundendienstes, er würde unseren Anschluss jetzt freischalten. Er habe Notdienst und kann die Leitung aber nicht prüfen, weil er kein Messgerät dabei hat. Er wünscht uns schöne Feiertage.
Danach geht gar nichts mehr ! Der Fernsehbildschirm bleibt schwarz. Frohe Weihnachten ohne TV und Internet !
Anruf von mir bei der Störungsstelle. Die Leitung wird geprüft, es werden Störungen festgestellt, man kümmert sich darum. In den nächsten 24 Stunden würde der Fehler behoben sein.
Ich rufe gleich morgens um acht erneut bei der Störungsstelle an und schildere mein Problem. Der Mann am Telefon versichert mir, dass er die Störung an den Kundendienst weiterleitet.
Nach zwei Stunden bekomme ich eine SMS auf mein Handy: Absender : T-Com, die Störung wäre beseitigt.
Von wegen!
Kurz darauf bekomme ich einen Anruf auf unser Festnetztelefon: Der technische Kundendienst wird sich dem Problem annehmen, die Leitung müsse bei uns zu Hause gemessen werden.( großes Fragezeichen ) Man schicke einen Mitarbeiter zwischen 13 und 17 Uhr.
Um kurz vor 20 Uhr klingelt ein Mitarbeiter an unserer Haustür. Der Mann sagt, er hätte ein Kabel im Verteilerkasten angelötet. Jetzt müsse alles einwandfrei funktionieren. Das will ich genau wissen und schalte den Fernseher an. Funktioniert tatsächlich, und Internet auch.
Internet funktioniert genau so lange bis der Mann vom Kundendienst nach getaner Arbeit in seinem Auto davonfährt.
Ich könnte kotzen !
Also rufe ich sofort wieder bei der Störungstelle an, man verspricht mir, mein Anliegen umgehend an den Kundendienst weiterzuleiten.
Vormittags bin ich mit Gabi einkaufen, da klingelt mein Handy: Der technische Kundendienst ist dran und fragt, ob jemand bei uns zu Hause vorbeikommen könne. Terminabsprache zwischen 14 und 16 Uhr.
Als bis um 19 Uhr niemand vorbei kommt, platzt mir fast der Kragen ! Ich rufe bei der Störungsstelle an und erkundige mich, ob alle Kunden so verarscht werden. Da sagt doch dieser Mann, der Auftrag liege vor ihm, sei heute nicht rausgegangen. Ich glaube ich spinne!
Da sitze ich zu Hause und warte und niemand von diesen Idioten kommt auf die Idee mir wenigstens den Termin abzusagen. So wüsste ich wenigstens wo ich dran bin.
Herr, Schmeiss Hirn vom Himmel !!!
Ich rufe eine andere Service - Nummer an, diesmal bei der Telekom. Dort weiß man von diesem Termin überhaupt nichts. Das Arsch.... fragt mich, ob ich mich eventuell im Datum geirrt hätte. Ich könnte platzen vor Wut !
Immerhin werde ich an eine nette Frauenstimme weiterverbunden und ich teile Ihr mein Leiden mit. Die nette Stimme sagt, sie überprüft mal unsere Leitung. "Gerne" sage ich, "ist ja erst fünf Mal gemessen worden".Ich brauche wohl nicht zu erwähnen, dass immer noch Störungen bestehen und ich immer noch keine vernünftige Internet - Verbindung habe.
Die nette Frau verspricht mir Abhilfe zu veranlassen. Jetzt kann ich wenigstens beruhigt schlafen gehen.
Vormittags bekomme ich einen Anruf vom T- Com Service aus Heidelberg. Ein netter Man mit wenigstens etwas Verständnis für mein Anliegen sagt mir zu, dass er einen Mann schickt, so zwischen 13 und 17 Uhr.
Toll, denke ich, ich habe Urlaub und bin alleine zu Hause weil Gabi arbeiten muss. Da freue ich mich doch über Besuch.
Als bis um 17.30 Uhr immer noch niemand erscheint, fühle ich mich dann aber schon hinters Licht geführt, also rufe ich bei der Störungs - Line an. Der Mann müsse noch kommen, ich soll mich bitte gedulden !!!!
Um 19 Uhr klingelt ein alter Bekannter von vorgestern. Er packt Laptop und Handy aus, redet technisches Zeugs. Interessiert mich nicht, ich will endlich DSL !!!
Haltet Euch fest : Der Mann muss die Leitung prüfen !!! Dieser Vorgang jetzt aber unter Unterstützung eines Kollegen, mit dem er über Handy telefoniert. Der kann was, ab jetzt geht´s vorwärts. Die beiden stellen Störungen fest, und der Techniker fährt zum Verteilerkasten an der nächsten Straßenecke, um dort unseren Anschluss auf einen anderen Port zu legen.
Die Leitung bleibt funktionstüchtig bis auf kurze Aussetzer.
Ratet mal was ich gleich nach dem Aufstehen gemacht habe. Hin ans Telefon und gefragt, wann ich denn jetzt endlich mal eine vernünftige Verbindung bekomme. Jaaa, heute nicht, vielleicht morgen. An Silvester arbeiten nicht alle Techniker. Wird wohl erst im neuen Jahr soweit sein.
Prima, für das Geld was ich für T-Home bezahle und ich das noch nicht empfange, bekomme ich wirklich etwas geboten. Toller Unterhaltungswert.
Ich weiß bis heute nicht, was für ein Teufel mich geritten hat. Jedenfalls wähle ich die Nummer einer Service - Hotline der Telekom und frage ganz nett, ob alle Kunden so verarscht werden. "Herr Winkler, Sie müssen sich schon etwas gedulden" bekomme ich zur Antwort,"Vielleicht ,mit etwas Glück hat heute ein Servicetechniker für Sie Zeit, wenn nicht, müssen Sie bis Mittwoch warten, es meldet sich auf jeden Fall jemand bei Ihnen."
Vielleicht hat die Telekom auch gute Vorsätze fürs neue Jahr ?
Gegen 18 Uhr ruft ein Mann an und sagt:"Guten Abend Herr Winkler, ich habe da ein Problem mit Ihrer DSL- Leitung". " Das habe ich auch" sage ich " und zwar seit dem 20.Dezember !! " Er kann heute keinen Techniker mehr schicken, der unsere Leitung schalten kann. "Da muss ein Fachmann ran! "
Kann mich bitte jemand zwicken ? Ich glaube ich bin im falschem Film !
" Morgen kann ich ein Mann zu Ihnen schicken, wann sind Sie denn zu Hause ?" Da ich jetzt schon oft genug gewartet habe, dass ein Techniker zum vereinbarten Termin erscheint und trotzdem nicht erschienen ist, habe ich gebeten, mich bitte auf dem Handy anzurufen, so ca. eine Stunde vorher. Soll eigentlich kein Problem sein. Weil ich den Mann gut leiden kann, verrate ich ihm meine Handy- Nummer.
An diesem Tag habe ich mich mit meinem Vater in Mannheim zum Essen verabredet. Nachdem wir noch einem Spaziergang gemacht haben, sind wir noch auf eine Tasse Cappuccino in ein Café` nach Feudenheim gefahren.
Während wir so unseren Kaffee trinken, klingelt doch tatsächlich mein Handy ! Ein Techniker der T-Com ist dran und fragt, ob er in einer Stunde zu uns nach Hause kommen kann. Darauf beenden wir unser Meeting und ich fahre heim.
Und tatsächlich, kurz nach halb vier betritt ein T-Com Techniker unser Haus. Er prüft unsere Leitung und stellt nach kurzer Zeit Schwankungen in unserer Telefondose fest. Er zeigt mir das auch auf seinem Laptop. Jetzt bekommen wir eine neue Telefondose montiert. Soweit so gut. Dann schaut er sich im Keller um, dort ist der Hausanschluss. An dieser Vorrichtung steckt er zwei Kabel um und isoliert diese gegen Feuchtigkeit. Seit diesem Zeitpunkt scheint unsere Leitung intakt.
Ich muss schon zugeben, dass dies der erste fähige Techniker war, der sich wirklich Mühe gegeben hat, unsere Misere zu beenden ! Er hat auch gesagt, dass er mich morgen anruft um sich nach der Stabilität unserer Leitung zu erkundigen.
Wir können wieder fernsehen, surfen und mailen. Herrlich ! Ein ganz neues Lebensgefühl.
Gegen 21.30 Uhr bekommt unsere Leitung kurze Aussetzer, worauf ich dann auch gleich die Störungsstelle anrufe. So langsam muss ich doch so bekannt wie ein bunter Hund sein.
Vormittags werde ich auf meinem Handy angerufen. Es ist der nette Monteur von gestern. Ich bin wirklich erstaunt, dass er sich meldet. Ich erzählte ihm von den kurzen Unterbrechungen, die wir gestern Abend noch hatten. Daraufhin wollte er nochmals zur Verteilerstelle fahren und dort einen Port umlegen.
Seit dem funktioniert unsere Leitung einwandfrei und ich kann somit diese Seite beenden.
Ich hoffe, dass das jetzt so bleibt, habe mich genug ´rumgeärgert.
Mit der Rechnungsabteilung der T-Com habe ich auch verhandelt. So habe ich eine Gutschrift erhalten, damit ich wenigstens eine kleine Entschädigung erhalte.
Unsere Internetleitung war bis heute stabil. Es ist Sonntag, wir lümmeln gemütlich auf der Couch und sehen uns eine Sendung im Fernsehen an. Plötzlich bleibt das Fernsehbild stehen.
Die Nummer der Störungsstelle kann ich noch auswendig und rufe dort sofort an. Man sagt mir am Telefon dass die Leitung nicht wirklich synchron ist. Na klar, warum auch nicht . Wir sind ja schließlich bei der T- Com !
Immerhin bekomme ich einen Techniker für Donnerstag vormittag versprochen.
Wir können zwar fernsehen, doch stören ständig Standbilder.
Gabi ist morgens zu Hause, weil sie diese Woche erst um 13.30 Uhr zur Arbeit fährt.
Pünktlich um acht Uhr morgens klingelt ein alter Bekannter an unserer Haustür. Es ist der nette Service - Techniker von früher. Er prüft unseren Anschluss im Wohnzimmer und macht sich am Router zu schaffen. Er stellt fest, dass die Unterbrechungen an unserem Kabel liegen, welches vom Keller aus in unser Wohnzimmer führt.
Er verständigt mich per Handy und teilt mir mit, dass er das komplette Kabel, welches vom Hausanschluss wegführt, erneuern möchte.
Er meint, es könne an der Feuchtigkeit liegen und das das Kabel oxidiert ist und es deshalb zu Unterbrechungen kommt.
Der Mann bohrt ein Loch direkt hinter der Telefondose schräg nach unten in den Keller, führt das Kabel hindurch und schließt es an. Schließlich muss unser Media - Reciever noch konfiguriert und Updates aufgespielt werden, was der nette Herr auch gewissenhaft erledigt.
